Piattino tazza caffè Pura porcellana Villeroy & Boch

Gli ordini e pagamenti effettuati con carta di credito, PayPal o contrassegno, completati entro le ore 15:00, vengono normalmente spediti entro la sera stessa, oppure entro 24 ore se l'articolo richiede un'incisione o una lavorazione più complessa. Per gli acquisti con pagamento tramite bonifico bancario, la spedizione avviene una volta ricevuto il pagamento. Se nel tuo carrello hai più prodotti con date di consegna diverse, la data di consegna dell’ordine sarà la data più lontana. Tale data viene evidenziata nella conferma d’ordine che ti invieremo via mail.

In Italia vengono generalmente consegnati entro 24/48h lavorative dalla spedizione, ci cui ti avviseremo con una mail di aggiornamento di stato. I pacchi sono imballati in modo da garantire l'integrità della confezione e del suo contenuto. Per spedizioni verso le isole, il sud o le località periferiche la consegna potrà avvenire anche in 72h lavorative. Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna variano a seconda dello Stato ma in Europa mediamente sono necessari 3/5 giorni lavorativi. I nostri corrieri sono Bartolini, Gls e FedEx.

Riceverai una mail per ogni cambio di stato di avanzamento perciò saprai esattamente quando il tuo ordine è in preparazione e quando sarà affidato al corriere o pronto per il ritiro in negozio. Se sei un utente registrato ritroverai tutte queste informazioni anche nel tuo profilo nella pagina “i miei ordini”. Una volta che la merce sarà affidata al corriere riceverai una mail per poter monitorare la tua spedizione attraverso il tracking e verificare la data di consegna. Assicurati che ci sia qualcuno pronto per ritirare il pacco poiché è necessaria una firma per il ritiro. Con alcuni dei nostri corrieri è possibile modificare il giorno di consegna autonomamente dalla loro pagina web. Stiamo lavorando perché questo servizio sia disponibile per tutte le spedizioni.

No, non è possibile dare un orario al corriere. Se il corriere non dovesse trovare nessuno all'indirizzo designato per la consegna passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovare nessuno per il ritiro neanche la seconda volta, il pacco potrà essere ritirato in fermo deposito dal corriere nella sede a te più vicina o programmata una terza riconsegna contattandoci. Dopo il terzo tentativo fallito il pacco rientrerà alla nostra sede.

Le note aggiuntive in fondo al carrello servono proprio a questo. Se lo ritieni necessario potrai darci indicazione sul confezionamento ad esempio richiedere di mettere più prodotti in un'unica confezione regalo o abbinare un prodotto a dei confetti oppure indicarci la posizione desiderata per le tue incisioni. Se sarà possibile, seguiremo le indicazioni da te indicate, diversamente la contatteremo per una proposta alternativa.

Potrai effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi dall'acquisto previa autorizzazione via mail dal servizio clienti. Non potrai richiederlo però se l’articolo è stato personalizzato con incisioni e/o personalizzazioni non rimovibili e per articoli realizzati tramite lavorazione manuale (confetti per bomboniere confezionate) e/o su misura.