Per le spedizioni in Italia utilizziamo il corriere GLS mentre per l'estero FedEx
Per le spedizioni in Italia utilizziamo il corriere GLS mentre per l'estero FedEx
Chi effettua un ordine su Zanolli.com è costantemente informato via mail dello stato in cui esso si trova.
Come prima cosa riceve una conferma d'ordine attestante che l'ordine è stato ricevuto correttamente. In questa situazione l'ordine si trova nello stato Nuovo. Rimarrà in questo stato fino a quando tutta la merce eventualmente non disponibile
Successivamente gli stati sono:
Eventuali casi sono:
Una volta affidata la merce al corriere la spedizione potrà essere seguita tramite il tracking
Per Ordini di articoli con disponibilità immediata:
- Con pagamento immediato, effettuato tramite carta di credito o PayPal entro le ore 15:00,
-con spedizione rapida vengono processati ed affidati al corriere in giornata
-con spedizione standard vengono processati ed affidati al corriere nell'arco di 72 ore
- Con pagamento tramite bonifico bancario
-con spedizione rapida la merce viene affidata al corriere quando il bonifico viene visualizzato nel remote banking (circa 2 giorni lavorativi successivi all'operazione)
-con spedizione standard vengono processati ed affidati al corriere nell'arco di 72 ore dal ricevimento del pagamento
Per Ordini di articoli non immediatamente disponibili:
la data di consegna prevista è indicata al momento della conferma ordine (le tempistiche possono variare a seconda del prodotto). L'ordine verrà spedito una volta che tutti gli articoli prenotati saranno arrivati presso il nostro magazzino.
Gli articoli di uno stesso ordine vengono sempre spediti in un’unica soluzione non appena sono tutti disponibili.
Se si desiderano più articoli, alcuni già disponibili, altri su ordinazione e c’è l’esigenza di ricevere immediatamente quelli disponibili, è necessario effettuare due ordini separati.
Nota: i tempi indicati non includono i tempi di preparazione
Dal momento in cui affidiamo la merce al corriere i tempi che normalmente constatiamo sono:
Monitoriamo costantemente la qualità del servizio offerto dagli spedizionieri ma i tempi sopra indicati non possono comunque essere garantiti
In Italia la spedizione standard è gratuita per ordini di importo uguale o superiore a 29,90 Euro, su più di 10.000 articoli
Le motivazioni potrebbero essere le seguenti:
Se non trovi l’e-mail e sei certo che il tuo ordine sia andato a buon fine, scrivi a servizioclienti@zanolli.com per riceverne una copia
In Italia la spedizione standard è gratuita per ordini di importo uguale o superiore a 29,90 Euro, su più di 10.000 articoli (esclusi quelli voluminosi*). Per importi inferiori ha un costo di € 5.90.
La spedizione rapida ha un costo di € 7,90 ed anticipa i tempi di preparazione e di affidamento al corriere della merce.
*Per articoli voluminosi il costo della spedizione può variare ed è indicato nella scheda prodotto e successivamente nel carrello.
Se l'ordine non è ancora stato spedito sì, contattando il servizio clienti a servizioclienti@zanolli.com e scrivendo i dati completi della nuova destinazione e del nuovo referente per la consegna
Se il corriere non dovesse trovare nessun all'indirizzo di destinazione al momento della consegna, riprogrammerà la consegna al giorno lavorativo successivo.
In alternativa le invierà una mail/sms per poter riprogrammare/gestire la consegna in autonomia.
Eventualmente sarà possibile concordare un terzo tentativo contattandoci a servizioclienti@zanolli.com (questa procedura vale solo per l’Italia).
In ogni caso, per tenere monitorato lo stato della tua spedizione, ti basta cliccare sul link di tracciamento che hai ricevuto via e-mail
No, l'incisione non influisce sui tempi di consegna perchè la eseguiamo internamente nel nostro reparto dedicato.
Se il tuo ordine è stato spedito dovresti aver ricevuto una e-mail con il tracciamento della spedizione (Tracking). Controlla eventualmente anche nella cartella spam. Il tracking ti consente di monitorare l’esatto stato in cui si trova la spedizione.
Se sei un utente registrato le stesse informazioni si trovano anche nella tua pagina personale qui
Se il tuo ordine è stato spedito e non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione spedizione, i motivi potrebbero essere questi:
In questi casi, nella tua area riservata, troverai il tuo ordine nello stato spedito con il link al tracking
Nota: Il codice di spedizione e il link di tracciamento si attivano tra la sera e mattina del giorno successivo alla presa.
No, purtroppo non è possibile dare un orario al corriere.
Se il corriere non dovesse trovare il destinatario del pacco presso il luogo designato per la consegna, passerà il giorno lavorativo seguente.
Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà direttamente in giacenza presso la sede del corriere più vicina all’indirizzo del destinatario. Sarà possibile concordare una terza riconsegna del pacco direttamente richiedendola a servizioclienti@zanolli.com (questa procedura vale solo per l’Italia).
In ogni caso, per tenere monitorato lo stato della tua spedizione, ti basta cliccare sul link di tracciamento che hai ricevuto via e-mail.
Il tuo ordine potrebbe non essere arrivato per diversi motivi:
Monitora la mail, sei costantemente aggiornato sull'avanzamento di stato del tuo ordine.
Le consegne vengono effettuate esclusivamente durante i giorni lavorativi tendenzialmente tra le 9.00 e le 18.00. Le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica.
No, non è possibile effettuare consegne presso le caselle postali.
Fortunatamente non succede spesso ma, se hai avuto problemi con il tuo ordine, ci scusiamo.
Per questo tipo di pratica è sempre necessario inviare una richiesta via mail. Successivamente, ove fosse necessario, potremo anche entrare in contatto telefonico.
Per questo, nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o sbagliati, oppure se mancano degli articoli al tuo ordine, ti chiediamo cortesemente di scrivere a servizioclienti@zanolli.com facendo riferimento al numero d’ordine, preferibilmente allegando delle fotografie utili a capire danni o difetti.
Una volta ricevuta la mail provvederemo a dare seguito alla pratica il prima possibile.
No, la ricevuta la invieremo solo via E-mail all'indirizzo di chi ha eseguito l'ordine. Spediamo tanti regali e non vogliano farvi fare brutta figura!
Si, una volta nel carrello potrai scegliere l’opzione “Ritiro in negozio”.
No, non è possibile. I corrieri accettano un solo indirizzo ed un solo nominativo. Se hai il dubbio di non essere presente ed hai una persona o un esercente di negozio che è disponibile a ritirare il pacco per te, inserisci direttamente l'indirizzo alternativo. Ad Es.: 
Generalmente 24h dopo, arriverà un’email che ti avviserà che l’ordine è pronto. Prima di ricevere la mail non è possibile effettuare il ritiro.
Le nostre consegne vengono effettuate in tutti i Paesi d’Europa e Svizzera. Per spedizioni Extracee ci affidiamo a DHL ma è necessario chiedere informazioni a serviziocliente@zanolli.com
Scegli l’opzione “Contrassegno”, pagherai l'importo del tuo ordine direttamente al corriere all'indirizzo che hai indicato.
Il servizio ha un costo di € 5,90. Ti consigliamo di preparare l'esatto importo in contanti, in quanto non possiamo garantire che tutti i corrieri abbiano a disposizione il resto per il pagamento in contanti. Ti ricordiamo inoltre che i corrieri non devono in nessun modo chiedere mance o importi in eccesso rispetto al totale dell'ordine.
Nota: Per ordini con incisioni o di merce non disponibile l'opzione contrassegno è esclusa.
I metodi di pagamento possibili sono:
Nota:
Puoi decidere di pagare i tuoi ordini in diverse modalità:
Nota: L’ordine verrà preso in carico solo quando la nostra banca ci comunicherà di aver ricevuto l’accredito (solitamente 2 gg dopo l’esecuzione)
Note: Metodo di pagamento disponibile solo per articoli in pronta consegna e non personalizzati.
Il limite di pagamento in contanti è di euro 600,00
Prevede euro 5,90 di spese che verranno calcolate nel tuo ordine
Il pagamento in contrassegno non è possibile in due casi:
quando viene richiesta una personalizzazione, in quanto l’articolo viene personalizzato appositamente per te
quando l’articolo non ha disponibilità immediata in quanto viene ordinato solo per te
Se avevi selezionato Bonifico Bancario/Contrassegno/Pagamento in negozio per effettuare il cambio contattaci all’indirizzo e-mail servizioclienti@zanolli.com o al numero 0303541776
Le tempistiche dipendono sempre dal proprio circuito bancario; solitamente occorrono un paio di giorni lavorativi circa rispetto al giorno in cui viene effettuato il bonifico prima che la banca contabilizzi il pagamento. Finché non riceveremo il pagamento il tuo ordine resterà nello stato “In attesa di bonifico”.
Dopo aver completato l'ordine ti mandiamo sempre una mail di conferma e riepilogo.
Salvo problemi tecnici che raramente accadono, se non hai ricevuto l’e-mail:
Il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine per diversi motivi:
Se pensi che non sia nessuno di questi casi, contattaci per maggiori informazioni servizioclienti@zanolli.com o 0303541776.
Iscrivendoti alla nostra Newsletter https://www.zanolli.com/iscriviti-alla-newsletter riceverai un codice sconto da utilizzare sul tuo primo acquisto ed in seguito riceverai tutte le promozioni riservate ai nostri clienti.
Nel carrello, dopo aver scelto la modalità di pagamento, troverai il campo: ‘’hai un codice promozionale? Inseriscilo’’
clicca sul tasto "applica codice" .
Lo sconto verrà calcolato automaticamente e sarà visibile sul tuo totale.
I casi possibili sono:
Se il tuo ordine è già nello stato “preso in carico” non possiamo più applicarti il codice sconto.
Se è ancora nello stato “Nuovo” manda un’e-mail a servizioclienti@zanolli.com comunicando il tuo numero d’ordine e il tuo codice sconto, faremo il possibile per applicarlo.
Qualsiasi sia il motivo del rimborso, esso avverrà sempre attraverso lo stesso metodo di pagamento iniziale.
Riceverai la ricevuta web o la fattura all’indirizzo e-mail che hai inserito al momento dell’ordine nei tuoi dati personali.
Nota: Nessun documento verrà inserito all’interno del pacco.
Si, è possibile ma per ragioni contabili non lo gestiamo contestualmente.
Dovrai richiedere il reso per l'articolo che non vuoi ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.
E’ possibile richiedere il reso entro di 14 giorni dal ricevimento della merce se:
Per procedere al reso è necessario che:
I prodotti siano in condizioni perfette, senza nessun segno di utilizzo, lavaggio o di montaggio, con la loro scatola originale e/o sacchetti, etichette, istruzioni e tutto ciò che era incluso.
Dovranno pertanto trovarsi nello stesso stato in cui sono stati acquistati.
Non è previsto il diritto di recesso per i rivenditori e per i soggetti con partita IVA.
Inoltra una mail di richiesta a servizioclienti@zanolli.com specificando il numero d’ordine e gli articoli che desideri rendere.
Riceverai una risposta in tempi brevi e, se idoneo al reso, le istruzioni per procedere.
Gli articoli e le relative scatole devono essere imballati adeguatamente in modo da garantirne l'integrità durante il trasporto; se possibile ti consigliamo di riutilizzare l'imballo utilizzato nella nostra spedizione.
E' possibile annullare un ordine quando:
non è nello stato preso in carico o spedito : contattarci inviando un’e-mail a servizioclienti@zanolli.com o chiamando il numero 0303541776
Non è possibile annullare un'ordine quando:
è già nello stato preso in carico o spedito: i prodotti sono in fase di preparazione/personalizzazione ed arriveranno all'indirizzo che ci hai indicato, se vuoi puoi richiedere il reso una volta che hai ricevuto il tuo ordine (clicca QUI per tutti i dettagli ).
hai ordinato articoli non immediatamente disponibili che sono in fase di produzione appositamente per te
Puoi modificare il tuo ordine finché non riceverai la mail che ti segnala che è nello stato preso in carico, contattando il nostro servizio clienti.
Puoi effettuare l’ordine sul nostro sito https://www.zanolli.com/ , dovrai
Quando la spedizione non è immediata è perché l’articolo non è attualmente disponibile presso il nostro magazzino.
Le tempistiche possono essere differenti e sono indicate sia nella scheda prodotto durante la fase d’acquisto sia nella conferma d’ordine.
Si certamente, in questo caso dal sito ti viene richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico, carta di credito o PayPal.
Se hai necessità di riceverlo per una data prestabilita, antecedente a quella prevista, contatta il nostro servizio clienti attraverso il FORM o all’indirizzo e-mail servizioclienti@zanolli.com.
Si, se riscontri difficoltà sul sito puoi effettuare un ordine telefonico contattando il nostro Servizio Clienti al numero 0303541776.
Per effettuare l’ordine è necessario:
A seconda dell’articolo potrai trovare la misura nella ‘’Descrizione prodotto’’ scorrendo sotto la fotografia oppure, per articoli che dispongono di più misure, dovrai cliccare sulla tendina per visualizzare le opzioni :
Se la misura non è riportata, può essere che sia ancora da inserire; contatta il servizio clienti attraverso il FORM presente per ogni articolo ‘’richiedi informazioni sul prodotto’’ o all’indirizzo e-mail servizioclienti@zanolli.com
Per qualsiasi articolo sotto il pulsante Aggiungi al carrello trovi Richiedi informazioni prodotto ti basterà cliccare e scriverci la tua domanda.
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